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服务承诺

1、     应急维修时间安排:

在软件维护期间,正常工作日,保证半小时内有响应,提供远程接入维护服务和电话、EMAILQQ在线服务。如果需要上门服务,保证两天内有人员到达现场;如果为非正常工作日,保证4小时内有响应,如果需要上门服务,保证三天内有人员到达现场。

2、     维修服务收费标准:

1)软件维护:

²       所有软件提供三年免费维护,保证软件正常运行。

²       三年后软件软件维护收取材料费和上门服务成本费用。

2)软件升级:

²       所有软件提供一年内免费升级。

²       一年后软件的升级收费包括如下:

1.        按软件成交金额收取10%软件升级费用。

2.        如果用户选择邮寄产品介质形式,需要收取介质费用。

3.        如果用户选择上门升级形式,需要收取上门升级成本费用,根据所需时间和路途双方协商确定。

4.        软件升级后,提供三年免费维护和一年免费再升级。

3、     其它服务承诺:

(1)    服务理念

1)服务方针:及时、高效、真诚。

2)服务目标:创造客户价值。 随着教育软件市场竞争重心由技术和产品向应用和服务的转变,教育软件产业的发展战略也由以技术为导向转向以需求为导向。不断提升客户满意度、创造用户价值成为教育软件企业增强核心竞争力的重要途径。

3)作为国内著名的教育软件产品、方案和服务供应商,东方中原科技发展有限公司始终把“技术 质量 服务”作为企业发展的重要组成部分。在此发展理念指导下,公司明确提出要建设以客户需求为中心,创造客户价值为核心涵盖售前、售中、售后全过程的服务体系,并将东方中原服务打造为业界优秀的服务品牌。

(2)    售后服务宗旨 

完善的售后是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。我公司在的宗旨是“我们的软件就是服务”,而支持和维护则是我们优质服务的重要体现。

系统维护的主要目的是为了保障系统的正常运行,为了达到这个目的,我们认为大体有三个思想:

A. 软件系统维护应以预防为主,在系统的软硬件平台建设完成之后,我方有责任帮助用户单位建立一个无忧环境,其主要内容就是建立一套完整的规章制度,并运用一整套系统和网络管理工具以保障网络的正常运行。

B. 系统维护的大量基础工作还得依靠各级技术队伍,仅仅依靠我主的力量肯定是不够的。在工程的整个过程中,我公司会尽可能地帮助用户单位建立一支自己的技术队伍,做好技术转移。

C. 系统维护的主要工作还需要我公司来完成。我们将有一套完整的分阶段的系统支持维护体系,包括支持维护的机构和计划,以及相应的责任和承诺。在维护手段上我们将充分利用Linux在远程维护方面的简便性,如果用户系统有接入Internet,我们将可通过Internet进行远程维护;如果用户系统无法接入Internet,我方将尽可能帮助用户在系统安装时建立电话接入服务,以方便进行远程维护。在允许远程维护的条件下,我们对用户的服务可以做到随叫随响应。

 (3)    我公司的服务承诺

²       免费上门安装相应版本的软件。

²       为所有使用单位的管理人员、使用人员进行免费培训,培训计划见后。

²       自购买之日起,系统免费维护期为3年,超过3年后,维护费用可按上门次数或包年方式结算,须双方另定服务合同。

²       为用户所购买的软件提供终身的升级维护,系统功能性升级在购买一年内免费升级,一年后的系统升级维护费按中标价格的10%收取。

(4)    售后服务工作形式

1)服务方式

²       定期维护:免费维护期内每逢开学和期末,派维修工程师上门或通过远程维护为各单位作常规检查和维护;免费维护期过后,我公司将继续提供定期的维护,具体的安排将根据相关单位的要求确定。

²       响应式服务:当客户通过电话、传真、电子邮件、或其它通信方式报告故障或要求其它服务时,我公司将在规定时限内提供服务;

²       网站支持服务(基于Internet的技术支持)、Email服务、QQ服务。

²       远程维护与升级:我们将充分利用Linux在远程维护方面的方便性,公司对所有客户系统支持三年内免费远程维护,并在一年内提供远程免费升级服务,对省一级系统提供远程免费网页页面定制服务,通过远程维护可方便实现系统扩展与升级服务; 远程维护不受时间和空间的限制,能有效提升服务水平,在这方面,LinuxWindows更简便、更安全。

2)服务响应时间

²       对不到现场即可解决的问题,如果用户允许通过远程服务,我们做到随叫随响应,排除特别疑难杂症情况下,我们将在4小时内为用户解决问题,如果用户服务器无法通过internet访问,我方承诺在4小时内提出解决的方法;

²       对不到现场难以解决的问题,我们将做到:48小时内赶到现场和解决问题,特殊情况(如天气、交通等意外原因)除外。

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